УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ЗАКАЗА В СИСТЕМЕ «ON-LINE» БРОНИРОВАНИЯ ТОО «ИНТЭРНЭШНЛ ТРЭВЭЛ ПЛЮС» (ДАЛЕЕ – ПРАВИЛА)

Перед заказом (бронированием) услуг, предоставляемых компанией ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» обязательно ознакомьтесь с настоящими Правилами. Настоящие Правила являются обязательными для всех, кто воспользуется системой заказа (бронирования) компании ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс»


ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данные условия распространяются на все заказы (бронирования), сделанные в ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» как через сайт компании, так и любым другим способом.

ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» подтверждает, что компания является резидентом Республики Казахстан и зарегистрирована в соответствии с требованием законодательства Республики Казахстан по адресу: г. Алматы, пр. Сейфуллина, 498, пом.7, БИН 060340008432.

Воспользовавшись системой «on-line» бронирования, Вы выражаете согласие с настоящими Правилами от своего лица и лиц указанных в Вашем запросе.

Любое сделанное на сайте бронирование считается запросом предоставить Вам соответствующие услуги по размещению в гостинице (гостиницах) или другие туристические услуги, предлагаемые ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс».

Заказчик обязан предоставить ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан согласие всех лиц, указанных в запросе, на сбор, обработку и передачу (включая трансграничную) их персональных данных.

Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается осуществление Вами платежа в счет оплаты услуг по бронированию, согласно сформированному в системе счету с соответствующим номером брони и получение ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» соответствующего подтверждения факта оплаты (копия документа, поступление денежных средств, выписка по счету и др.).

Сделка между Вами и ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» не считается состоявшейся, пока ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» не:

  • выдаст Вам номер заказа;
  • вышлет Вам подтверждение заказа по электронной почте, факсу или обычной почте;
  • получит полную оплату заказа.

ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» оставляет за собой право вносить изменения в существующие цены на услуги вследствие изменения курса валют более 1 %, а также введения и изменения налоговых и иных платежей и изменения стоимости услуг первичных поставщиков (отели и транфер).

Все тарифы на отели указаны в системе бронирования за номер (если не оговаривается дополнительно в примечаниях), налоги (если не указано другое).

Все дополнительные сборы (местные, курортные и т.д.) и услуги, не предусмотренные контрактом с отелем, Заказчик оплачивает самостоятельно на месте.


УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЦЫ.

Заказ не принимается менее, чем за 48 часов до предполагаемого заселения в гостиницу.

Рейтинг «по звездочкам» используется для описания общего качества, уровня услуг, стандартов питания и спектра услуг в гостиницах. Количество звездочек в гостиницах указано в соответствии со стандартами сертификации гостиниц, принятых в Республике Казахстан.

Вся информация на данном сайте (включая информацию о туристических услугах, и гостиницах) достоверна в силу предоставленной данной информации самими гостиницами, но Заказчики должны знать, что ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» не может проверить точность всей поставленной информации от гостиниц и ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» не несет ответственности за несоответствие предоставленной информации.

Вы и Ваши гости (лица, указанные в запросе) несете ответственность за наличие непросроченного паспорта, визы, соответствующего состояния здоровья и ущерб, причиненный имуществу первичных поставщиков.

Отмена или изменение подтвержденных заказов производится по следующим правилам (если иное не предусмотрено специальными условиями):

Заказы, оформленные более чем за 72 часа до даты заселения (за исключением приведенных ниже заказов), включают 48-часовой период ожидания.

Данный период позволяет бесплатно отменить или изменить тот или иной пункт заказа в течение 24 часов после первого подтверждения.

Отмена и внесение изменений, связанных с уменьшением количества номеров (независимо от типа номера) и уменьшением количества ночей, проходит по следующим правилам:

Отмена (если иное не предусмотрено первичным поставщиком)

Время отмены: за 0 - 72 часа, размер оплаты за отмену: стоимость первой ночи

Время отмены: 72 часа - 1 неделя, размер оплаты за отмену: бесплатно

Внесение изменений: за 0 - 72 часа, размер оплаты за отмену: стоимость первой ночи

Внесение изменений: более 72 часов, размер оплаты за отмену: бесплатно

За изменение имен туристов или возраста детей оплата не взимается. Любые изменения производятся только при наличии возможности произвести эти изменения.

Заказчик несет ответственность за достоверность предоставляемых данных (ФИО, паспортные данные, иная необходимая информация) для бронирования номеров в гостинице.

В случае неявки заказчика в гостиницу в оговоренное в заказе время или в случае предварительного выезда из гостиницы, Заказчик имеет право отменить или изменить заказ с момента получения ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» уведомления от заказчика в рабочие часы ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс».

За все отмены или изменения взимается соответствующая оплата. Просьба об отмене, направленная непосредственно в гостиницу или другое место размещения, не принимается на рассмотрение. Просьбы об отмене или изменениях необходимо подавать по электронной почте info@hotelplus.kz


УСЛОВИЯ ЗАКАЗА И БРОНИРОВАНИЯ ДРУГИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ:

- Индивидуальные трансферы


ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

В процессе совершения заказа заказчик получит специальное уведомление, существуют ли особые условия для данного заказа, и условия оплаты за отмену такого заказа.

Оплата за отмену заказа трансферов, не связанного с особыми условиями, зависит от времени заявления об отмене по отношению к дате оказания трансфера.


ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЯ

Время отмены: за 0 - 48 часов, размер оплаты за отмену: 100% стоимости

Время отмены: Более 48 часов, размер оплаты за отмену: бесплатно

Важная информация относительно индивидуальных трансферов:

  • услуги грузчика не включены в стоимость заказа;
  • чаевые не включены в стоимость трансфера;
  • пассажир, приехавший с багажом, должен удостовериться в том, что заказанный им вид транспорта для перевозки вмещает в себя весь багаж пассажира. Если пассажир имеет при себе дополнительный груз, он должен взять на себя все дополнительные расходы, связанные с перевозкой данного дополнительного груза;
  • если заказанная услуга начинается в аэропорту или у железнодорожной станции, заказчик должен ожидать водителя или представителя в указанном на ваучере месте;
  • если заказчик не может найти водителя или представителя в указанном месте, где начинается услуга, он должен позвонить по телефону, указанному в приложении к ваучеру, до того, как будет предпринимать другие действия;
  • если заказанная услуга начинается у места размещения и ночлега, заказчик должен быть на указанном на ваучере месте встречи за 5 минут до указанного времени;
  • если в стоимость трансфера входят услуги местного представителя, то представитель поможет Вам при оформлении регистрации въезда в аэропорту;
  • при заказе трансфера с водителем, говорящим на местном или иностранном языке, важно иметь в виду, что водитель не будет оказывать помощь при оформлении регистрации въезда в аэропорту, кроме тех случаев, когда данная услуга оказания помощи водителем подробно расписана в описании услуги;
  • заказчик несет ответственность за сообщение всех необходимых и точных данных для оформления заказа;
  • продолжительность трансфера является временем самой перевозки. Компания не несет ответственности за опоздание на рейс на самолет или на поезд, или на другой вид транспорта, из-за чего выполнение заказанной услуги может занять больше времени, чем было указано.

В случае невозможности исполнения заказа, возникшей по вине Заказчика или лиц указанных в заказе, услуги ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» подлежат оплате в полном объеме, а услуги первичных поставщиков производятся с учетом их правил и штрафных санкций при отмене/аннуляции заказанных услуг, если иное не предусмотрено законодательными актами РК.


ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРА

В том случае, если у Заказчика возникли рекламации (претензии) по заказанным и оплаченным услугам, они должны обратиться к ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс». Все претензии принимаются только в письменном виде с приложением следующих документов:

  • претензия Заказчика;
  • копия документа удостоверяющего личность Заказчика и лиц, указанных в заказе;
  • копия заказа Заказчика;
  • копия документов подтверждающих оплату заказанных услуг;
  • документы, подтверждающие расходы, связанные с принятием мер по предотвращению и уменьшению убытков (в случае наличия);
  • документы, подтверждающие факт и размер вреда, причиненного Заказчику или лицам, указанным в заказе.

Все претензии подаются Заказчику течение 10 календарных дней с момента окончания услуг. Претензии, поданные Заказчиком с нарушением настоящих требований, ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс». к рассмотрению в претензионном порядке не принимаются.

В том случае, если у Заказчика возникли претензии в процессе предоставления услуги, Заказчик должен в обязательном порядке довести до сведения местного представителя принимающей стороны, последние должны приложить максимальные усилия для исправления/устранения возникшей ситуации на месте.

По нерешенным вопросам туристы должны предоставить ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс», вышеперечисленные документы, с обязательным приложением, документа, подтверждающего факт нарушения, заверенный у представителя принимающей стороны (зарубежного партнера) и/или представителя отеля, с указанием причин отказа в устранение претензий на месте.

Отношения между ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» и Заказчиком, возникающие в связи с организацией и осуществлением услуг согласно настоящим правилам и действующим законодательством Республики Казахстан.

Споры, возникающие в связи с организацией и осуществлением услуг по «on-line» бронирования, подлежат урегулированию путем переговоров. При не достижении согласия по спорным вопросам спор подлежит передаче на рассмотрение суда Республики Казахстан, определяемого согласно законодательству Республики Казахстан, по месту нахождения ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс».


ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» не несет ответственности за невыполнение или задержку выполнения заказа и обязательств, которые прямо или косвенно связаны с причинами, неподвластными компании. Ниже приведены примеры данных причин: стихийные бедствия, военные действия и мятеж, восстания, гражданские беспорядки, террористические акты, революции, правительственные действия (включая, но не только аннулирования согласий), пожары, наводнение, молнии, взрыв, туман или плохие погодные условия, сбои в обеспечении коммунальных услуг (включая электричество, газ, воду или телекоммуникации), ремонт в гостинице, забастовки, бойкоты, запрет ввоза или вывоза, блокаду.

ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс» оставляет за собой право вносить изменения в данные условия.

ТОО «Интэрнэшнл Трэвэлплюс» не несет ответственность перед Заказчиком:

  • за опоздание Заказчика к месту оказания услуг;
  • за нарушения Заказчиком, законодательства страны пребывания, снятие Заказчика с маршрута пограничными и таможенными службами за нарушения правил валютного или таможенного контроля;
  • за отказ посольства/ консульства выдать Заказчику и лицам указанных в заказе въездную визу, за решения, принимаемые посольством/консульством, за задержку выдачи документов, за действия или бездействие дипломатических представительств, посольств, консульств и связанные с этим неполучение или просрочку получения виз, а так же за срок действия выданной визы и возникающие в связи с этим расходы и убытки Заказчика. В случае отказа в визе и как следствие невозможности осуществления путешествия, Заказчик должен компенсировать затраты ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» в течение 3 трех рабочих дней с даты поступления соответствующего уведомления.
  • за отказ Заказчика в пересечении государственной границы Казахстана и стран пребывания или за применение санкций (мер пресечения) в случае нарушения Заказчиком и/или лиц указанных в заказе, установленного порядка оформления загранпаспорта, таможенной декларации, иных необходимых в таком случае документов, за предъявление недействительного загранпаспорта, утраты документов, нарушение таможенного законодательства Казахстана и стран пребывания. В данном случае Заказчик компенсирует затраты ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» в течение 3 трех рабочих дней с даты поступления соответствующего уведомления.
  • за сервис, предлагаемый гостиницей: за квадратуру и чистоту комнат, питание, территорию гостиницы, работу определенных департаментов отеля.
  • за действия перевозчика по обязательствам, связанным с транспортировкой (перевозкой) Заказчика/лиц, указанных в заказе и их багажа (замена и/или отмена рейса, задержка подачи транспортного средства, вынужденное изменение маршрута и расписания, потерю багажа и т д.). Всю ответственность за перевозку, доставку багажа, за отмену или изменение времени отправления авиарейсов, поездов и связанные с этим изменением объемов и сроков туристских услуг, несут перевозчики в соответствии с договором, которым является именной билет Заказчика, а также в соответствии с Казахстанским и международным законодательством.
  • за действия страховой компании и за убытки, понесенные Заказчиком и связанные с отсутствием у туристов медицинской страховки. При наступлении страхового случая ответственность сторон регулируется в соответствии с условиями страхования, указанными в договоре страхования, которым является страховой полис.
  • за несоответствие предоставленных услуг первичными поставщиками и погодных условий ожиданиям Заказчика.
  • за убытки и любой другой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Заказчика, понесенные последним в связи с приобретением им самостоятельно любых товаров и услуг, не предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему;
  • за точность, полноту, своевременность или упорядоченность любой информации третьих Сторон, предоставленной Заказчику при заказе услуг, в том числе предоставленной первичными поставщиками услуг, как и за любые принятые решения, действия или бездействие Заказчика, осуществленные с учетом данной информации ни при каких обстоятельствах;
  • за субъективные представления Заказчика и лиц, указанных в заказе об оказываемой услуге.

Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в заказе, и непосредственно несет ответственность за правильность сообщенных данных, за правильность информирования о составе туристских услуг, сроках и условиях аннуляции, порядке оформления документов, за правильность и достаточность заполнения документации.

Заказчик несет ответственность за:

  • достоверность сведений, предоставляемых ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс». В случае предоставления сведений, не соответствующих действительности, либо искаженных, неполных сведений, либо несвоевременности предоставления таких сведений ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» не несет ответственности за негативные последствия, вызванные такими деяниями Заказчика. В частности, при въезде в страны дальнего зарубежья, не требующие оформления визы, срок действия заграничного паспорта туриста должен быть не менее 6 (шести) календарных месяцев, с даты выезда из страны пребывания, а также пограничной службе должны предоставляться сопроводительные документы, необходимые для выезда несовершеннолетних детей.
  • Заказчик несет расходы за отмену тура и/или отдельных туристских услуг, возникшую в случае опоздания Заказчика и лиц, указанных в заказе к началу оказания туристских услуг. ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» не несет ответственности за опоздание Заказчика на рейс (регистрация на международные рейсы начинается за 3 часа до времени вылета, указанного в авиабилете).
  • В случае депортации Заказчика и/или лиц, указанных в заказе, вследствие допущенных ими противоправных действий и (или) бездействий либо по иным основаниям, ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» не отвечают за такие действия и (или) бездействия, а также не оплачивает какие-либо расходы, связанные с депортацией. Если депортация связана с нарушением визовых правил, и в связи с этим на ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» будет наложен штраф со стороны первичных поставщиков, то такой штраф в полном размере должен быть компенсирован / оплачен Заказчиком, в течение 3 трех банковских дней со дня выставления соответствующего счета на оплату.
  • В случае невозможности исполнения заказа, возникшей по вине Заказчика и/или лиц, указанных в заказе, услуги по заказу подлежат оплате в полном объеме.
  • В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик возмещает ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс» фактически понесенные им расходы, согласно правилам первичных поставщиков услуг.
  • Заказчик и/или лица, указанные в заказе, несут самостоятельную материальную ответственность в случае, если они приняли предоставленные услуги, а затем в период путешествия по собственной инициативе, необусловленной недостатками предоставленных услуг, отказались от некоторых или от всех забронированных для них услуг.

В остальных случаях, непредусмотренных настоящими правилами, Стороны несут ответственность в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.


ИНЫЕ УСЛОВИЯ

При пользовании данной системой заказа (бронирования), Вы обязуетесь соблюдать данные Правила. Мы оставляем за собой право вносить изменения, дополнять или удалять разделы данных Правил по своему усмотрению без уведомления и в любое время. Пожалуйста, периодически проверяйте этот раздел для ознакомления с возможными изменениями и дополнениями. Продолжение использования данной системы заказа (бронирования) после внесения изменений и/или дополнений означает Ваше безоговорочное принятие данных изменений и/или дополнений. Мы также оставляем за собой право одностороннего изменения и дополнения содержательной части Правил, включая, но не ограничиваясь услугами, сервисами и программами без обязательств уведомления об этом, и не возлагая на себя, в связи с этим никакой ответственности.

Мы являемся посредником поставщиков услуг, связанных с путешествиями, предлагая, продавая, осуществляя бронирование таких видов туристических услуг как авиабилеты, проживание в гостинцах, аренда автомобилей, экскурсии. Мы не несем ответственности за нарушение условий контракта перевозки и/или предоставления услуги и за любые другие действия или упущения со стороны поставщиков данных туристических услуг, которые могут привести к причинению ущерба Вам и/или Вашему имуществу, нарушению Ваших планов. Мы не гарантируем условия бронирования и правила применения тарифов, находящихся исключительно в ведении таких поставщиков. Мы не будем ответственны за любое нарушение Ваших планов или невозможность осуществить Ваше путешествие, если имеет место банкротство любого такого поставщика, финансовый кризис, политическое или социальное волнение, забастовка, климатические отклонения, действие местных законов, возникновение других непредвиденных препятствий, включая террористические акции, и другие форс-мажорные обстоятельства.

Принимая эти Правила, Вы освобождаете нас и наших поставщиков, от любого требования, иска, или судебного преследования, выдвинутого против нас Вами или от Вашего имени по причинам, выходящим за рамки нашей ответственности и возникших по поводу использования данной системой заказа (бронирования).

Налоги и другие обязательные платежи в бюджет подлежат уплате в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан и международными соглашениями, ратифицированными на территории Республики Казахстан